Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 20 juillet 2027
La présente politique décrit les conditions de préparation et de livraison des commandes passées sur Mimatri.shop en Côte d’Ivoire.
1. Zones desservies
Mimatri assure actuellement la livraison en Côte d’Ivoire dans les zones suivantes :
- Abidjan : Marcory, Abobo, Adjamé, Attécoubé, Cocody, Koumassi, Plateau, Port-Bouët, Treichville, Yopougon.
- Autour d'Abidjan : Anyama, Anani, Abatta, Bingerville, Bassam, Gonzague, Ebimpé, N'Dotré, PK18, ...
- Intérieur du pays : Reste du pays.
Certaines localités éloignées ou difficilement accessibles peuvent nécessiter un délai ou des frais supplémentaires. Dans ce cas, le client est informé avant l’expédition.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont les suivants :
- Abidjan : entre 1000 et 1500 FCFA
- Intérieur du pays : 2500 FCFA
Si les frais varient selon la ville, la commune, le poids ou la nature du produit, le montant applicable est affiché dans le formulaire de commande ou communiqué au client lors de la confirmation téléphonique.
Le montant total à payer comprend le prix des produits et les frais de livraison indiqués avant la confirmation définitive de la commande.
3. Délais estimés
Après confirmation de la commande, les délais indicatifs sont les suivants :
- Abidjan : 24 à 48 heures ouvrées
- Intérieur du pays : 2 à 5 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre estimatif. Ils peuvent varier en fonction de la destination, de la disponibilité du produit, des jours fériés et des conditions rencontrées par le service de livraison.
4. Confirmation téléphonique
Après l’enregistrement d’une commande, Mimatri peut contacter le client par téléphone ou WhatsApp afin de vérifier :
- son identité et son numéro de téléphone ;
- les produits et quantités commandés ;
- son adresse, sa commune ou sa ville ;
- un point de repère utile ;
- les frais et le délai de livraison.
La commande peut ne pas être expédiée tant qu’elle n’a pas été confirmée. Si le client reste injoignable après plusieurs tentatives, Mimatri se réserve la possibilité de suspendre ou d’annuler la commande.
5. Paiement à la livraison
Le paiement s’effectue à la réception de la commande, selon les moyens acceptés et communiqués lors de la confirmation.
Le client doit régler le montant total confirmé, comprenant :
- le prix des produits commandés ;
- les frais de livraison applicables.
Le client est invité à préparer le montant nécessaire avant l’arrivée du livreur.
6. Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur, il doit contacter Mimatri le plus rapidement possible, avant l’expédition, en indiquant son numéro de commande.
Si le colis a déjà été expédié, une modification de destination peut entraîner :
- un retard de livraison ;
- des frais supplémentaires ;
- l’impossibilité de modifier la destination.
Tout supplément éventuel est communiqué au client avant une nouvelle tentative.
7. Retards exceptionnels
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison notamment :
- des conditions météorologiques ;
- de difficultés de circulation ou d’accès ;
- d’une forte période de commandes ;
- d’un incident logistique ;
- d’un retard du transporteur ;
- d’un cas de force majeure.
Lorsque Mimatri est informée d’un retard important, le client est contacté par téléphone, WhatsApp ou e-mail et reçoit, dans la mesure du possible, une nouvelle estimation de livraison.
8. Livraison manquée
Le client doit rester joignable au numéro communiqué lors de la commande.
Si le livreur ne parvient pas à joindre le client ou si personne n’est disponible à l’adresse indiquée :
- une nouvelle tentative peut être proposée ;
- de nouveaux frais de livraison peuvent être demandés ;
- la commande peut être retournée ou annulée après plusieurs tentatives infructueuses.
Les éventuels frais d’une nouvelle livraison sont communiqués au client avant la reprogrammation.
9. Vérification à la réception
À la réception, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis et la conformité apparente de la commande.
En cas de produit incorrect, manquant ou visiblement endommagé, le client doit contacter Mimatri dans un délai de 48 heures, avec son numéro de commande et, si possible, des photographies.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant une livraison :
- Téléphone/WhatsApp : +225 0576 084 194
- Adresse e-mail : ahouoadomoguy@gmail.com
- Horaires du service client : 7/24